2019年公司对核心sap平台实施全面升级，通过以sap为核心以及外围专业化系统的有机集成，将业务完整地实现线上处理，在有效减少手工干预和人为错误的同时，大幅提高业务处理的工作效率。因此，商务人员对于sap系统的操作能力很大程度上影响着业务的运营。由于今年新入职的商务人员较多，而培训时间短、制单任务重，且系统涉及模块多、步骤多、集成多，导致操作失误的情况屡见不鲜，如何更熟练的掌握sap系统成了商务人员的迫切需求。
对此，风险管理部信息与内控部结合问题的症结，将解决思路聚焦在系统操作的培训工作上。经内部讨论发现，原有sap系统文字版操作手册内容繁杂、文字过多，虽有助于系统性地学习，但不够直观，容易令人产生疲惫感。考虑到如今自媒体传播形式深入人心，如果以视频的形式呈现操作指南，将会使sap系统的操作学习变得更为形象直观，连贯性的操作也更易于接纳与记忆。抓住了痛点和对策，信息与内控部于6月开始制作sap系统操作微课。
“6月中旬，我们着手为操作微课拟定计划，本着‘操作连贯性强’、‘内容准确度高’和‘观看体验感佳’三个原则进行制作，每个微课均经过三、四次的修正和调整才得以最终成型。”风险管理部副总经理张金珠介绍道：“在制作过程中，我们特别注重从员工学习的角度出发优化微课脚本与细节，我们运用测试系统模拟真实情况，尽量将一种操作的整体过程都在一个微课中体现，同时，对视频中的每一句解释性文字内容字斟句酌，并争取把可能遇到的每一种情况都进行录制或插入提示信息。此外，考虑到人的精力有限，我们希望把每个微课都控制在10分钟以内，这就对视频的操作连贯性和内容准确性提出更高的要求。经过多次的开会讨论与反复修改，至今我们已制作20余个10分钟以内的‘小而美’微课。”
微课一上线，就受到了商务人员的广泛好评，大家纷纷点赞：“之前看文字的操作手册，看完是懂了，一上sap操作又懵了，现在看一遍视频直接上系统操作也能八九不离十了”，“按照视频操作，大大提高了工作效率，比现场教学还好，还可以暂停”，“通过微课课件的演示以及流程点提示，加深了我们对系统操作的理解，使我们不但学习了系统操作知识，也了解到了流程控制点，极大加深了我们对业务流程的理解”。
商务的热情反馈，也给信息与内控部工作增加了动力，团队成员表示：“之后我们将持续完善操作微课，争取考虑到方方面面，降低失误率，提高操作效率。”